Reklamační řád

 

Tento reklamační řád obsahuje informaci o podmínkách, rozsahu a způsobu uplatnění práv z odpovědnosti za vady věcí, které zákazníkovi prodala společnost Egoway spol. s r.o., Lannova 2061/8, 110 00 Praha 1 (dále jen prodávající).

Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození, vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodaného zboží, nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky, včetně českého návodu na obsluhu, a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Zaplacením a převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví zakoupené věci.

V případě, že dodaný výrobek není ve shodě s kupní smlouvou (rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo požadovat buď výměnu věci, nebo opravu. Není-li takový postup možný, může požadovat přiměřenou slevu z ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující o rozporu s kupní smlouvou věděl, nebo ho sám způsobil (§ 616 občanského zákoníku).

Záruční doba je u spotřebního zboží 24 měsíců a začíná běžet od data převzetí věci kupujícím.

Vada odstranitelná: V případě, že vadu lze odstranit, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu výrobku za stejný výrobek nebo výměnu jeho součásti, pokud se vada týká jen této součásti. Neúměrnost posuzuje autorizované servisní středisko prodávajícího, a to formou písemného posouzení této vady. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Pokud kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, má právo na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy.

Vada neodstranitelná: Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání výrobku jako věci bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit. Jde-li o jiné vady a kupující nepožaduje výměnu výrobku, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Na žádost kupujícího poskytne prodávající zákazníkovi záruku písemnou formou (záruční list). Obsah záručního listu stanoví zákon. Umožňuje-li to povaha věci, prodávající může vydat zákazníku namísto záručního listu doklad o zakoupení věci obsahující náležitosti stanovené zákonem.

Reklamaci nelze uznat v těchto případech:

• vznikla-li závada nebo poškození prokazatelně nesprávným užíváním, v rozporu s návodem k použití (např. provoz při nesprávném napájecím napětí, připojování na nedovolené zdroje proudu) anebo jiným poškozením uživatelem,
• vznikla-li vada v důsledku nedovolených zásahů do přístroje,
• pokud vada vznikla neodbornou montáží, nebo neodborným uvedením výrobku do provozu, pokud montáž neprováděl prodávající, nebo jím autorizované servisní středisko.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nelze ji ani reklamovat.

Reklamaci uplatňuje kupující u prodávajícího. Je-li v záručním listě uvedeno servisní středisko určené k opravě, které je v místě prodávajícího, nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní reklamaci u tohoto střediska.

Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží předloží zákazník doklad o nákupu zboží a záruční list, byl-li mu poskytnut.

Kupující je povinen předat reklamované nebo vrácené zboží v obalu, který odpovídá nárokům na přepravu, aby bylo řádně zajištěno před poškozením. Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou během přepravy zboží.

Je-li reklamace zamítnuta, protože uvedená závada je ve skutečnosti vlastnost výrobku popsaná v návodu k výrobku, případně je v návodu popsán způsob odstranění závady, pokládá se reklamace za neoprávněnou.

Je-li reklamace zamítnuta, protože uvedená závada se neprojevila, přitom závada nebyla konzultována s prodávájícím ani s odborným servisem před uplatněním reklamace, pokládá se reklamace za neoprávněnou.

V případě neoprávněné reklamace má prodávající právo na úhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace nebo posouzením závady.

V podrobnostech je upraveno právo odpovědnosti za vady právními předpisy České republiky, zejména ustanoveními 612 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Podmínky a postup pro uplatnění práva odstoupení od smlouvy

Objednáváte-li zboží jako soukromá osoba (tedy nikoliv na firmu), máte dle Občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek.

• Vyplňte prosím reklamační formulář, v popisu závady uveďte, že si přejete odstoupit od smlouvy ve 14-denní lhůtě.
• Zboží nám prosím zašlete na adresu: Egoway, spol. s. r.o., Slovanská 63, 326 00 Plzeň.
• Abychom Vám mohli vrátit kupní cenu v plné výši, zboží musí byt kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace), plně funkční a nepoškozené (ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce). Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme Vám zboží pojistit.
• Bude-li na vráceném zboží zjištěna závada, může být kupní cena navrácena v plné výši pouze potvrdí-li se, že se jedná o vadu z výroby. Za tímto účelem bude zboží zasláno k posouzení na servis. O vrácení peněz můžeme rozhodnout, až budeme znát výsledek posouzení.
• Po obdržení vráceného zboží Vám bude vystaven dobropis. Peníze za zboží vyplatíme nejpozději do 10 pracovních dnů od obdržení podepsaného (potvrzeného) dobropisu. Peníze vracíme pouze na účet nebo v hotovosti, neposíláme složenkou.
• V případě, že na zboží jste zjistili závadu, ale o zboží máte nadále zájem, doporučujeme uplatnit reklamaci, nikoliv vrácení ve 14-denní lhůtě. V případě oprávněné reklamace máte právo na úhradu nákladů s ní spojených.

Reklamační formulář

 

V případě, že zboží je vadné a výrobce provozuje v České republice servisní síť, je nutné záruční opravy řešit přes servis. Seznam autorizovaných servisů je zpravidla uveden v záručním listě (byl-li při koupi poskytnut). Nejbližší servis můžete také vyhledat na stránkách www.servisak.cz, www.najdiservis.cz, případně se obrátit s dotazem na nás.
Neposílejte nám zboží bez vyzvání! Reklamace se řídí příslušnými zákony a reklamačním řádem.
Pro nahlášení reklamace v ostatních případech vyplňte prosím všechna okénka formuláře označená tučným řezem.

nezapomeňte se podívat do našeho katalogu